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Découvrez quelques exemples
de prestations
Service client premier niveau
Notre centre d'appel vous permet de mettre en place rapidement
une ligne d'information, une Hot line ou encore un service
consommateur.
Le professionnalisme et chaleur des collaborateurs d'Exodial
leur permettra de comprendre les besoins de vos clients pour
promouvoir les caractéristiques de vos services et
de vos produits. Vous pourrez alors répondre au besoin
d'information, de disponibilité et de proximité
de vos clients. Vous optimisez la valeur de chaque compte
client tout en pouvant donner en temps réel tous les
" plus " de vos produits et services :
- Guide d'utilisation d'un produit
- Les horaires, le contenu, et la disponibilité
d'un service
- Le lancement d'un nouveau produit
- Une nouvelle promotion
- Les informations d'un compte client
Service après vente (SAV)
Le service après-vente est une garantie supplémentaire
que vos donnez à vos clients, qui feront davantage
confiance à vos produits. Avec Exodial, vous pouvez
mettre en place un SAV de qualité pour un coût
raisonnable. Votre SAV est un moyen puissant d'améliorer
la qualification des problèmes clients. Les professionnels
d'Exodial ont été spécialement formés
pour assurer avec rigueur l'ensemble des procédures
de votre SAV :
- Instructions de résolution (suivi des scripts techniques)
- Transfert vers SAV de second niveau si problème
technique hors compétence / rappel client si nécessaire
- Mise à jour en temps réel du dossier client
Service de vente par correspondance
Vous voulez bénéficier d'un nouveau canal de
vente ? La plate-forme de vente par correspondance d'Exodial
répond à cet objectif stratégique.
Nos collaborateurs sauront se mettre à la place de
vos clients pour comprendre leurs besoins, leurs envies et
obtenir le meilleur taux de conversion. Notre plate-forme
technique nous permet d'assurer l'ensemble du processus de
vente à distance, du front office aux opérations
de back office :
- Nous faisons la promotion de vos produits
- Nous saisissons les commandes·
- Nous assurons la transaction
- Vous êtes informé en temps réel de
chaque commande
- Nous assurons l'exécution des relances courrier
et téléphoniques auprès des clients
en retard de paiement
Vos mailing clients
Vous voulez informer vos clients par courrier de vos nouvelles
offres ou de vos nouveaux services. Où plus simplement,
vous souhaitez adresser vos vœux à vos clients,
vos fournisseurs…Exodial se charge pour vous de la préparation
et/ou de la mise en œuvre de votre campagne de mailing.
Vous avez la garantie d'un travail exécuté avec
rigueur et rapidité sans mobiliser votre temps et celui
de vos collaborateurs:
Recouvrement
Pour augmenter votre réactivité face à
un recouvrement " traditionnel " par courrier, ne
perdez plus de temps avec les interlocuteurs qui vous font
perdre de l'argent.
Bien au contraire, pour améliorer vos délais
de paiement ou prévenir tout contentieux, confiez à
Exodial vos tâches de relances et de recouvrement. Nous
assurons avec rigueur l'exécution des relances courrier
et téléphoniques auprès des clients en
retard de paiement.
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