Un service sur-mesure

• Pour une entreprise, chaque initiative à destination de ses clients est essentielle
• C’est pourquoi, Exodial collabore en partenariat étroit avec vous à la mise en place de votre service client
• A votre écoute, Exodial analyse vos besoins, s’accorde sur les objectifs précis quantitatifs et qualitatifs de la prestation.
   
  

Une méthodologie éprouvée

Notre méthodologie permet de définir :
• Les objectifs du service pour l’entreprise et ses clients
• Les objectifs fixés aux équipes d’Exodial (taux de retour, qualification du contact client, taux de ventes)
• Les mailing : courriers préliminaires aux entretiens téléphoniques ou courrier de suivi
• Le script et les guides d’entretien sur lequel l’opérateur s'appuie pour mener à bien son entretien téléphonique.
• L’accroche éventuelle qui doit permettre de capter l’attention de l’interlocuteur dès le début de l’entretien téléphonique
• Les accélérateurs de décision possible (promotions, cadeaux, délai)
  
• L’argumentaire :
• Précision du déroulement de la conversation
• Description des avantages à avancer : société, produits, services, solutions
  
• Attitudes et comportements à adopter
  
• Le recensement et le traitement des questions/objections éventuelles et des réponses à apporter
  
• Les objectifs de qualification de contact et de société
  
• Le glossaire du vocabulaire spécifique à l’activité et à la société
  
• Annexes : brochure de la société cliente, revue de presse…
  
• La procédure des contrôles qualité de nos prestations (formation de nos opérateurs / opératrices, écoutes, vérification du script…)

  Nos opératrices sont spécialement formées pour pouvoir se mettre à la place de vos clients. C’est une garantie de proximité et de réactivité.

  Quel que soit le type de prestation choisi, notre équipe d’informaticiens pourra intégrer notre infrastructure technique à vos applications, intranet et systèmes d’information, afin de garantir la collaboration la plus efficace et la plus sûre.